Bewertungsverwaltung
Das Unternehmen sieht eingegangene Bewertungen, kennt die Wertung und kann den Veröffentlichungsstatus anpassen. Das Löschen ist Managern vorbehalten.
Übersicht · Bewertung · Veröffentlichungsstatus
13 / Reviews & Guest Feedback
Feedback ist erst dann wertvoll, wenn die Location es einordnen kann.
Ein Gast bewertet Gerichte und Service am Tisch. Der Betrieb sieht, was eingeht, und entscheidet, was öffentlich werden darf.
ALLRECA sammelt Gästefeedback in der Restaurantumgebung. Der Manager moderiert, verknüpft ein Testimonial mit dem Geschäft und hält Gästekontakte von der öffentlichen Seite fern.
- FürService und Manager
- BasisGastfeedback, Moderation, Testimonials
- VerbindetMobiles Bestellen, Kundenbindung, Berichterstattung
Gastfeedback · Tisch 84 Gäste
„Der Seebass war genau richtig. Der Service hielt das Tempo, ohne zu hetzen.“
Wartet auf Prüfung2
- Gastfeedback · Tisch 4Warten
- Gastfeedback · Tisch 12Veröffentlicht
- Gastfeedback · Tisch 6Warten
Beispielhafte Feedbackanzeige. Keine aktuellen Gast- oder Bewertungsdaten.
02 / Die Feedbackschleife
Vom Tisch zur Veröffentlichung.
Feedback wird nicht anonym irgendwo im Internet gesammelt. Der Gast bewertet aus dem Tischeckontext; die Location sieht das Feedback in derselben Umgebung wie die Bestellung.
Die Veröffentlichung ist eine Entscheidung des Betriebs. Nicht jede Bewertung wird automatisch ein Testimonial.
- 01
Gast opent de feedback
Vanuit de tafel of de ordercontext kiest de gast gerechten en service. Een open order is de basis.
- 02
Bewertung und Erläuterung
Der Gast gibt eine Bewertung pro Gericht und für den Service, mit Raum für einen Kommentar und optional ein Foto.
- 03
Toestemming voor publicatie
Der Gast gibt gesondert die Einwilligung, wenn das Feedback als Testimonial auf der Website erscheinen darf.
- 04
De zaak beoordeelt
Der Manager prüft das Feedback und entscheidet, was intern bleibt und was als Testimonial veröffentlicht wird.
03 / Zwei Arten von Feedback
Interne Verwaltung und öffentliche Veröffentlichung sind nicht dasselbe.
Eine Bewertung, die den Betrieb intern bewertet, ist etwas anderes als ein Testimonial, das auf der Website steht. ALLRECA hält diese beiden Flächen getrennt.
Gästestimonials
Nur Feedback mit ausdrücklicher Einwilligung gelangt in die Testimonial-Warteschlange. Der Manager wählt, was auf der öffentlichen Restaurantseite erscheint.
Einwilligung · Moderation · Veröffentlichung
Kein Import aus externen Plattformen. Bewertungen werden nicht automatisch aus Google, Tripadvisor oder einer anderen externen Quelle übernommen. Feedback kommt über den eigenen Gäste-Flow herein.
04 / Was heute verfügbar ist
Zuerst das Feedback, dann die Veröffentlichung.
Verfügbar
- Gastfeedback über den Tischeckontext
- Bewertungen pro Gericht und für den Service
- Erläuterung und optionales Foto
- Testimonial-Einwilligung und Moderation
- Öffentliche Auswahl an Testimonials auf der Restaurantseite
Begrenzt verfügbar
- Bewertungseinstellungen sind vorhanden, aber nicht jede Einstellung steuert das Verhalten des Review-Flows
- Die Veröffentlichung erfolgt manuell; es gibt keine automatische Review-Kampagne
Nicht verfügbar
- Import aus Google, Tripadvisor oder anderen Plattformen
- Ein öffentliches Review-Portal oder ein Review-Marktplatz
- Eine Garantie auf eine bestimmte Bewertung oder einen Reputationsscore
05 / Im Betrieb
Feedback gehört zum Gast, zur Bestellung und zum nächsten Schritt.
Kundenbindung
Feedback ist ein Signal über den Gast. Kundenbindung macht daraus einen Folgeschritt: einen Coupon, einen Punkt oder eine gezielte Aktion.
Zur KundenbindungMobiles Bestellen
Das Feedback beginnt am Tisch und bei der Bestellung. Derselbe Kontext bestimmt, welche Gerichte der Gast bewertet.
Zu Mobiles BestellenBerichterstattung
Bewertungen und Ratings bleiben neben den Bestell- und Zahlungsdaten stehen. Das Reporting macht die Reaktion nachvollziehbar.
Zur Auswertung06 / Wo es passt
Für Unternehmen, die wissen möchten, was der Gast wirklich davon hielt.
Restaurant mit Tischbedienung
Der Gast bewertet direkt nach dem Essen. Das Unternehmen sieht das Feedback, bevor der nächste Service beginnt.
Café oder Bar
Kurze Besuche erfordern eine niedrige Hemmschwelle. Der Feedback-Flow funktioniert vom Tisch aus und kostet den Gast wenig Zeit.
Betrieb mit einer gastorientierten Website
Genehmigte Testimonials geben der Location die Kontrolle darüber, was auf der eigenen Seite erscheint — ohne externen Review-Import.
07 / Was der Gast zurücksieht
Bewertungen werden Teil des Gästeerlebnisses.
Eine Bewertung ist nicht nur eine Zahl in einem Dashboard. Genehmigte Testimonials erscheinen auf der eigenen Website und im Gast-Flow — das Feedback wird Teil des Erlebnisses.
Das Unternehmen kann Testimonials kürzen oder weglassen; was online steht, wurde selbst genehmigt. So bleibt die Stimme des Restaurants auch online erkennbar.
Testimonials · Veröffentlichung · Gästeablauf
08 / Die Moderation
Jede Bewertung durchläuft den Betrieb, nicht einen Algorithmus.
In der Business-Umgebung kommen Gästebewertungen in einer einzigen Liste mit Bewertung, Text und Standort an. Der Betrieb genehmigt, setzt zurück auf pending oder löscht — die Veröffentlichung erfolgt erst nach Genehmigung.
Dieselbe Umgebung enthält die Testimonials, die mit Zustimmung des Gastes auf der eigenen Website erscheinen dürfen.
Bewertungsliste · Moderation · Testimonials
09 / Die Grenze
Was dies ist und was nicht.
Diese Seite beschreibt Gästefeedback, Bewertungsverwaltung, Moderation und Testimonials, wie sie heute in der Restaurantumgebung existieren.
- Allerdings: Feedback sammeln, prüfen und mit Einwilligung als Testimonial veröffentlichen.
- Nicht: automatischer Import aus externen Bewertungsplattformen oder ein öffentliches Bewertungsportal.
- Nicht: eine Garantie für eine höhere Bewertung, mehr Veröffentlichungen oder einen Reputationsscore.
Nächster Schritt
Bekijk hoe feedback bij de tafel begint.
Tijdens een walkthrough kijken we welke feedback nu verloren gaat en hoe moderatie en publicatie bij de zaak kunnen blijven.
Verbindet mit