Reviewbeheer
De zaak bekijkt binnengekomen reviews, ziet de beoordeling en kan de publicatiestatus aanpassen. Verwijderen is voorbehouden aan een manager.
Overzicht · beoordeling · publicatiestatus
13 / Reviews & Guest Feedback
Feedback is pas iets waard als de zaak hem kan plaatsen.
Een gast beoordeelt gerechten en service aan tafel. De zaak ziet wat binnenkomt en beslist wat publiek mag worden.
ALLRECA verzamelt gastfeedback in de restaurantomgeving. De manager modereert, koppelt een testimonial aan de zaak en houdt gastcontact buiten de openbare pagina.
- VoorBediening en manager
- BasisGastfeedback, moderatie, testimonials
- VerbindtMobiel bestellen, klantbinding, rapportage
Gastfeedback · tafel 84 gasten
“De zeebaars was precies goed. De bediening hield de vaart erin zonder te haasten.”
Wacht op beoordeling2
- Gastfeedback · tafel 4Wacht
- Gastfeedback · tafel 12Gepubliceerd
- Gastfeedback · tafel 6Wacht
Illustratieve feedbackweergave. Geen actuele gast- of reviewgegevens.
02 / De feedbackloop
Van tafel naar publicatie.
Feedback wordt niet anoniem ergens op het internet verzameld. De gast beoordeelt vanuit de tafelcontext; de zaak ziet de feedback in dezelfde omgeving als de order.
Publicatie is een keuze van de zaak. Niet elke beoordeling wordt automatisch een testimonial.
- 01
Gast opent de feedback
Vanuit de tafel of de ordercontext kiest de gast gerechten en service. Een open order is de basis.
- 02
Beoordeling en toelichting
De gast geeft een score per gerecht en voor de service, met ruimte voor een toelichting en optioneel een foto.
- 03
Toestemming voor publicatie
De gast geeft apart toestemming als de feedback als testimonial op de website mag verschijnen.
- 04
De zaak beoordeelt
De manager bekijkt de feedback en beslist wat er intern blijft en wat als testimonial wordt gepubliceerd.
03 / Twee soorten feedback
Intern beheer en openbare publicatie zijn niet hetzelfde.
Een review die de zaak intern beoordeelt, is iets anders dan een testimonial die op de website staat. ALLRECA houdt die twee oppervlakken uit elkaar.
Gasttestimonials
Alleen feedback met expliciete toestemming komt in de testimonialwachtrij. De manager kiest wat op de openbare restaurantpagina verschijnt.
Toestemming · moderatie · publicatie
Geen import uit externe platforms. Reviews worden niet automatisch uit Google, Tripadvisor of een andere externe bron overgenomen. Feedback komt binnen via de eigen gastflow.
04 / Wat vandaag beschikbaar is
Eerst de feedback, dan de publicatie.
Beschikbaar
- Gastfeedback via de tafelcontext
- Scores per gerecht en voor service
- Toelichting en optionele foto
- Testimonialtoestemming en moderatie
- Openbare testimonialselectie op de restaurantpagina
Beperkt beschikbaar
- Reviewinstellingen zijn aanwezig, maar niet elke instelling stuurt het gedrag van de reviewflow
- Publicatie is handmatig; er is geen automatische reviewcampagne
Niet beschikbaar
- Import uit Google, Tripadvisor of andere platforms
- Een publiek reviewportaal of reviewmarktplaats
- Een garantie op een bepaalde beoordeling of reputatiescore
05 / In de operatie
Feedback hoort bij de gast, de order en de volgende stap.
Klantbinding
Feedback is een signaal over de gast. Klantbinding maakt er een vervolgstap van: een coupon, een punt of een gerichte actie.
Naar KlantbindingMobiel bestellen
De feedback begint bij de tafel en de order. Dezelfde context bepaalt welke gerechten de gast beoordeelt.
Naar Mobiel bestellenRapportage
Reviews en beoordelingen blijven naast de order- en betalingsgegevens staan. De rapportage maakt de reactie controleerbaar.
Naar Rapportage06 / Waar het past
Voor zaken die willen weten wat de gast echt vond.
Restaurant met tafelbediening
De gast beoordeelt direct na de maaltijd. De zaak ziet de feedback voordat de volgende dienst begint.
Café of bar
Korte bezoeken vragen om een lage drempel. De feedbackflow werkt vanuit de tafel en kost de gast weinig tijd.
Zaak met een gastgerichte website
Goedgekeurde testimonials geven de zaak controle over wat op de eigen pagina verschijnt, zonder externe reviewimport.
07 / De grens
Wat dit wel en niet is.
Deze pagina beschrijft gastfeedback, reviewbeheer, moderatie en testimonials zoals ze vandaag in de restaurantomgeving bestaan.
- Wel: feedback verzamelen, beoordelen en met toestemming als testimonial publiceren.
- Niet: automatische import uit externe reviewplatforms of een publiek reviewportaal.
- Niet: een garantie op een hogere beoordeling, meer publicaties of een reputatiescore.
Vervolgstap
Bekijk hoe feedback bij de tafel begint.
Tijdens een walkthrough kijken we welke feedback nu verloren gaat en hoe moderatie en publicatie bij de zaak kunnen blijven.
Verbindt met